Politica de retur

Ultima actualizare: 13 iulie 2026

Vânzător: GAP METAL INVEST S.R.L., CUI 30518811, Nr. Reg. Com. J2012001281056, sediul: Str. Constantin Brâncuși nr. 31, Sat Apateu, jud. Bihor, cod poștal 417346. Contact: info@purestate.ro

1. Pe scurt

Ai 14 zile de la primirea coletului să te răzgândești, fără să ne dai explicații — și primești toți banii înapoi, inclusiv dacă ai deschis și folosit produsele. Ne scrii un email, îți trimitem instrucțiunile, trimiți kitul înapoi, primești banii pe card.

2. Dreptul legal de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră (sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât curierul) ați intrat în posesia fizică a produselor, fără a fi nevoie să justificați decizia de retragere.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, ne informați printr-o declarație neechivocă — cel mai simplu, un email la info@purestate.ro. Puteți folosi modelul de mai jos, dar nu este obligatoriu:

Către GAP METAL INVEST S.R.L. — Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul de vânzare pentru următoarele produse: [produsele], comandate în data de [data comenzii] / primite în data de [data primirii]. Nume: [numele], Adresa: [adresa], Data: [data].

Termenul de retragere este respectat dacă trimiteți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile.

3. Peste minimul legal: acceptăm și produse deschise sau folosite

Legea ne-ar permite să diminuăm rambursarea dacă produsele au fost folosite peste ce era necesar pentru a le testa. Noi nu facem asta.

La PureState, returul în cele 14 zile este acceptat inclusiv pentru produse deschise și folosite, cu rambursare integrală a prețului produselor. Dacă ai folosit kitul două săptămâni și nu e pentru tine, îl primim înapoi și îți dăm toți banii pe produse. Fără întrebări, fără condiții ascunse.

4. Cum returnezi, pas cu pas

1. Trimite un email la info@purestate.ro cu numărul comenzii și mențiunea că vrei să returnezi
2. Îți răspundem în maximum 2 zile lucrătoare cu adresa de retur și instrucțiunile de expediere
3. Trimiți produsele înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea
4. Primești banii înapoi conform secțiunii 5

Costul direct al returnării produselor (transportul de retur) este suportat de client.

5. Rambursarea

Rambursăm prețul integral al produselor și costul livrării inițiale standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați informat despre retragere, folosind același mijloc de plată utilizat la comandă (cardul bancar). Nu percepem comisioane pentru rambursare.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi de expediere a acestora, oricare intervine prima.

6. Produse deteriorate la livrare sau neconforme

Dacă ai primit un produs deteriorat din transport sau neconform, situația NU intră la retur — o rezolvăm noi, pe costul nostru: scrie-ne la info@purestate.ro în cel mult 48 de ore de la primire, cu fotografii ale coletului și produsului, și înlocuim produsul sau rambursăm integral, inclusiv toate costurile de transport. Garanția legală de conformitate se aplică potrivit OUG nr. 140/2021.

7. Bonus voluntar: o săptămână de ghidaj înainte să renunți

Separat de drepturile legale de mai sus și fără a le afecta în vreun fel, oferim gratuit fiecărui client care ia în calcul returul o săptămână de ghidaj personalizat de rutină — ne scrii ce nu funcționează, ne uităm împreună la cum folosești produsele și îți propunem ajustări. Dacă după această săptămână tot vrei returul, îl procesăm imediat, în aceleași condiții. Bonusul este opțional — poți cere returul direct, fără acest pas.