Refund policy

Politica de retur și rambursare — PureState

Ultima actualizare: 10 septembrie 2026

Vânzător: GAP METAL INVEST SRL, sediul: Sat Beznea nr. 60, Comuna Bratca, județul Bihor, CUI 30518811, nr. ordine Registrul Comerțului J2012001281056, email: info@purestate.ro, telefon: +40 743 171 750. „PureState” este brandul sub care GAP METAL INVEST SRL comercializează produsele de pe purestate.ro.

1. Garanția PureState: 30 de zile să testezi

Nu trebuie să decizi după două spălări dacă produsul funcționează pentru tine. Scalpul are nevoie de aproximativ trei săptămâni ca să se adapteze la un sistem nou de curățare. De aceea îți dăm 30 de zile calendaristice de la primirea coletului în care poți returna kitul, indiferent de motiv.

În aceste 30 de zile:

  • acceptăm și produsele deschise sau folosite;
  • organizăm noi ridicarea coletului, prin curier, de la adresa ta;
  • transportul de retur este suportat de noi;
  • îți restituim integral contravaloarea produselor;
  • nu îți cerem justificări. Dacă vrei să ne spui ce nu a mers, ne ajută, dar nu e o condiție.

Această garanție este oferită voluntar de GAP METAL INVEST SRL și se adaugă drepturilor legale descrise la punctul 4; nu le înlocuiește și nu le limitează.

2. Cum faci returul

  1. Scrie-ne la info@purestate.ro în termenul de 30 de zile, cu numărul comenzii și adresa de la care ridicăm coletul. Poți folosi formularul de retur de pe site sau modelul de la punctul 6, dar nu e obligatoriu.
  2. Îți confirmăm returul în cel mult 2 zile lucrătoare și programăm curierul.
  3. Pui produsele în colet (în ambalajul original dacă îl mai ai; dacă nu, în orice ambalaj care le protejează) și îl predai curierului. Nu plătești nimic la predare.
  4. Îți rambursăm banii în cel mult 14 zile de la primirea coletului la noi, prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o. Pentru comenzile plătite la livrare (ramburs), rambursarea se face prin transfer bancar în contul pe care ni-l comunici.

3. Ce nu intră în garanția de 30 de zile

  • returul comunicat după 30 de zile de la primirea coletului (rămân valabile drepturile legale de la punctul 4);
  • produse care nu au fost achiziționate de pe purestate.ro;
  • costurile de livrare inițiale, dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi; diferența nu se rambursează;
  • utilizarea repetată a garanției de către același client, dincolo de ce este rezonabil pentru a testa produsul (ne rezervăm dreptul de a refuza returul comercial în caz de abuz evident, fără a afecta drepturile legale).

4. Drepturile tale legale

Dreptul de retragere (14 zile). Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a invoca un motiv. Pentru produsele cosmetice sigilate, legea permite vânzătorului să refuze retragerea dacă sigiliul a fost desfăcut, din motive de igienă. Noi renunțăm la această excepție: acceptăm returul și pentru produsele deschise, în cadrul garanției de 30 de zile de mai sus. În cazul retragerii legale, rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați asupra deciziei tale, cu posibilitatea de a amâna rambursarea până la primirea produselor.

Garanția legală de conformitate. Conform OUG nr. 140/2021, produsele beneficiază de garanție legală de conformitate timp de 2 ani de la livrare. Dacă un produs prezintă un defect de conformitate (de exemplu ambalaj deteriorat la livrare, produs expirat, conținut neconform cu eticheta), ne contactezi la aceeași adresă și rezolvăm prin înlocuire sau rambursare, pe cheltuiala noastră.

Reacții adverse. Dacă produsul îți provoacă o reacție (iritație, mâncărime persistentă, roșeață), întrerupe utilizarea și scrie-ne. Înregistrăm fiecare astfel de semnalare conform Regulamentului (CE) nr. 1223/2009 și îți rambursăm produsul indiferent de momentul în care apare reacția în perioada de 30 de zile.

5. Soluționarea disputelor

Dacă nu suntem de acord asupra unui retur, poți apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL: anpc.ro/ce-este-sal) sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR: ec.europa.eu/consumers/odr).

6. Model de formular de retur (opțional)

Către GAP METAL INVEST SRL, Sat Beznea nr. 60, Com. Bratca, jud. Bihor, info@purestate.ro Vă informez că doresc returnarea următoarelor produse: PureState RESET KIT × [] Comanda nr. [__], primită la data de [__] Nume: [__] · Adresa de ridicare: [__] · Telefon: [__] Cont IBAN pentru rambursare (doar pentru plata la livrare): [__] Data: [____]

Întrebări despre retur: info@purestate.ro. Răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare.